Întrebări frecvente (FAQ)

1. Cum pot plasa o comandă?

Puteți plasa o comandă direct pe site, adăugând produsele dorite în coș și urmând pașii de finalizare a comenzii.

2. Ce metode de plată sunt disponibile?

În prezent, acceptăm următoarele metode de plată:

• plata cu cardul online
• plata ramburs, la curier, pentru produsele fizice

3. În cât timp se livrează comanda?

Termenul estimat de livrare pentru produsele fizice este, de regulă, între 2 și 5 zile lucrătoare, în funcție de localitate, metoda de livrare și perioada în care este plasată comanda.

4. Prin ce metode se livrează produsele?

Produsele fizice pot fi livrate prin:

• curier rapid
• easybox / locker, unde este disponibil

5. Cum primesc produsele digitale?

Produsele digitale, precum ebook-urile, PDF-urile, ghidurile sau alte materiale descărcabile, sunt livrate electronic, prin email sau prin acces într-o platformă / cont de client, în funcție de produs.

6. În cât timp primesc un ebook sau un produs digital?

Produsele digitale sunt, de regulă, livrate imediat după confirmarea plății sau într-un termen de maximum 24 de ore, dacă este necesară procesarea manuală a comenzii.

7. Pot plăti ramburs pentru orice produs?

Plata ramburs este disponibilă doar pentru produsele fizice. Pentru produsele digitale, plata se face online, prin card.

8. Pot modifica sau anula o comandă după ce am plasat-o?

Dacă doriți modificarea sau anularea unei comenzi, vă rugăm să ne contactați cât mai repede. Vom face tot posibilul să vă ajutăm, însă modificarea sau anularea nu mai este posibilă după procesarea sau expedierea comenzii.

9. Pot returna produsele?

Da, produsele fizice pot fi returnate conform Politicii de Retur afișate pe site, în termenul prevăzut de lege și cu respectarea condițiilor menționate.

10. Cine suportă costul returului?

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este deteriorat sau neconform.

11. În ce condiții poate fi acceptat un retur?

Pentru a fi acceptat, produsul trebuie returnat în stare bună, fără deteriorări, fără urme de utilizare excesivă și, pe cât posibil, în ambalajul original, conform Politicii de Retur.

12. Când primesc banii înapoi pentru un retur?

După recepționarea și verificarea produsului returnat, dacă returul este aprobat, suma achitată va fi rambursată în termenul prevăzut în Politica de Retur.

13. Pot returna ebook-uri sau alte produse digitale?

Nu. Produsele digitale, precum ebook-urile, PDF-urile, ghidurile sau cursurile online deja accesate/livrate, nu pot fi returnate, conform legislației aplicabile.

14. Ce fac dacă am primit un produs deteriorat?

Dacă ați primit un produs deteriorat sau neconform, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp și să ne trimiteți detalii relevante, ideal însoțite de fotografii, pentru a putea soluționa situația.

15. Este necesar să îmi fac un cont pentru a comanda?

Nu întotdeauna. În funcție de setările site-ului, comanda poate fi plasată și fără crearea unui cont. Totuși, un cont de client vă poate ajuta să urmăriți mai ușor comenzile și istoricul acestora.

16. Cum pot afla statusul comenzii mele?

După plasarea comenzii, veți primi informații prin email. Dacă aveți nevoie de detalii suplimentare, ne puteți contacta direct.

17. Emiteti factură?

Da, pentru comenzile plasate pe site se emite factură conform datelor furnizate de client în momentul comenzii.

18. Pot solicita factură pe firmă?

Da, puteți solicita factură pe persoană juridică, completând corect datele de facturare în momentul plasării comenzii.

19. Datele mele sunt în siguranță?

Da, tratăm datele personale cu responsabilitate, în conformitate cu Politica de Confidențialitate și legislația aplicabilă.

20. Cum vă pot contacta?

Ne puteți contacta folosind datele de contact afișate pe site:

• email: contact@glasdepoveste.ro