Politica de Retur

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

2. Condiții de acceptare a returului

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să fie returnat:

în aceeași stare în care a fost livrat
în ambalajul original, pe cât posibil
fără urme de utilizare, deteriorare sau uzură
însoțit de toate accesoriile și documentele primite

În cazul în care aceste condiții nu sunt respectate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul și rambursarea sumei.

3. Costul returului

👉 Costul transportului pentru retur este suportat integral de către client.

4. Procedura de retur

Pentru inițierea returului, clientul trebuie să:

Transmită o solicitare la adresa de email: contact@glasdepoveste.ro
Aștepte confirmarea din partea vanzatorului
Primească instrucțiunile de retur, inclusiv:
- adresa de livrare sau locker-ul indicat
- numărul de telefon pentru expediere

👉 Produsul NU se trimite fără confirmarea prealabilă și fără primirea instrucțiunilor de retur.

5. Verificarea și acceptarea returului

Returul nu este considerat acceptat automat.

Acceptarea finală se face doar după:

recepționarea coletului
verificarea produsului

Vânzătorul va confirma dacă produsul:

este în stare corespunzătoare
respectă condițiile de retur

6. Rambursarea sumelor

Dacă returul este acceptat:

suma va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea returului
pentru plățile cu cardul, rambursarea se face pe același card utilizat la plată

Rambursarea NU se efectuează înainte de:

primirea produsului
verificarea acestuia

7. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, nu se acceptă returul pentru:

produse digitale (ebook-uri, PDF-uri, ghiduri)
cursuri online sau produse accesate
produse susceptibile a se deteriora sau expira rapid

Prin achiziționarea produselor digitale, clientul:

își exprimă acordul pentru livrarea imediată
pierde dreptul de retragere

8. Produse deteriorate sau neconforme

În cazul în care produsul primit este deteriorat sau neconform:

clientul trebuie să notifice în termen de 48 de ore de la primire
se poate solicita înlocuirea produsului sau rambursarea

9. Dispoziții finale

Returnarea produselor se face către UNIVERSAL DIVINE KEY S.R.L.

Cod Fiscal: 51260196
Nr. Reg. Com: J2025009114008

Adresa: Str. Aurel Baesu. Nr. 2-14, Bl. A13, Sc. A, Ap. 22, Sector 1, Bucuresti
Cod Postal: 013395

conform instrucțiunilor primite după aprobarea cererii de retur.

Ne dorim să oferim un proces de retur corect, transparent și echilibrat pentru ambele părți.